Что это
Value Stream Map — Lean-инструмент для визуализации какая доля времени реально создаёт ценность для клиента (VA), а какая — ожидание/переделки (NVA). Источник данных — медианные времена этапов из CRM по сервисным сделкам СПб (660 шт за 6 мес).
VA — добавление ценности (реальная работа)
NVA — потери (ожидание, переделки)
Lead Time (всего)
25.7 дн
от заявки до WON, медиана
Время добавления ценности (VA)
1.4 дн
фактическая работа инженера + оформление
Время потерь (NVA)
24.3 дн
ожидание + переделки
PCE (Process Cycle Efficiency)
5.4%
VA / Lead Time. Норма Lean >25%
1. Приём заявки
8м2ч
Координатор
2. Расчёт КП
3ч36ч
Координатор + ТПИ
3. Отправка КП клиенту
30м45м
Координатор
4. Ожидание клиента
05 дн
Внешнее
6. Счёт + предоплата
1ч2 дн
Бух + клиент
7. Ждём судно
08 дн
Внешнее
8. Выбор инж + СЗЧ
30м45м
Координатор + склад
9. Работы на борту
6ч2ч
Инженер
10. АВР подписать
15м10м
Инженер
11. Отчёт ↔ Работы
1ч3 дн
Координатор (петля)
13. Ждём оплату
013 дн
Внешнее
14. Закрытие СЗЧ
10м88 дн!
Инженер→Склад
Главные потери: закрытие СЗЧ 88 дн, ожидание оплаты 13 дн, ожидание судна 8 дн, петля Отчёт↔Работы 3 дн, расчёт КП 36 часов. Из 25.7 дн Lead Time только ~1.4 дня = реальная работа. PCE 5% — это типично для российского B2B сервиса. Цель Lean — поднять до 15-25%.
🎯 Куда смотреть в первую очередь
14. СЗЧ закрытие88 дн
13. Ждём оплату13 дн
7. Ждём судно8 дн
12. УПД7 дн
4. Ожидание клиента (КП)5 дн
11. Петля Отчёт↔Работы3 дн
📊 Целевое состояние (Future State VSM)
Lead Time25.7 → 10 дн
VA1.4 → 1.4 дн (без изменений)
NVA24.3 → 8.6 дн
PCE5.4% → 14%
Методавто-СЗЧ, робот УПД, экспресс-КП, дашборд узких мест